CRM lasciano traccia di ogni comunicazione aziendale, misurano la capacità d’acquisto del cliente, misurano l’efficienza della rete vendita e dell’assistenza post-vendita. I CRM sono gestionali delle attività di vendita e di assistenza. I collaboratori commerciali, i tecnici, i responsabili amministrativi, ovunque dislocati, sono collegati attraverso internet ad un unico ambiente di lavoro CRM architettato per attuare le strategie della direzione commerciale.
I CRM sono potenti, economici, affidabili, di semplice utilizzo e non possono mancare ad una azienda in cui l’elemento distintivo è l’efficienza delle attività commerciali.
I CRM (Customer relationship management)
Gli obiettivi dei sistemi CRM riguardano la gestione della comunicazione aziendale con i clienti nelle tre fasi critiche:
1. l’acquisizione di nuovi clienti
2. la distribuzione ponderale delle attività di vendita in proporzione alla capacità d’acquisto del singolo cliente
3. la fidelizzazione e il post vendita
Gli strumenti dei CRM
I principali strumenti dei CRM sono i database dei potenziali clienti, dei clienti, dei fornitori, dei listini, dei cataloghi e degli ordini suddivisi per attività e aree di vendita. I CRM quali gestori della comunicazione aziendale aiutano nella pianificazione temporale ed economica di tutte le attività di marketing e sviluppano automaticamente campagne di marketing diretto mezzo sms, email e fax. Razionalizzano e detengono ogni modulistica aziendale. I CRM formalizzano le procedure aziendali. I CRM sono gestori degli appuntamenti, degli eventi delle attività dell impresa in ambiente multi utente gerarchico. I CRM restituiscono reportistiche economiche e statistiche in tempo reale sia in formato numerico che grafico.
Strategia aziendale e architettura a muduli dei CRM
Il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante ragion per il concetto di strategia aziendale va ben oltre la semplice installazione di un sistema informatico. Per rispondere alle più specifiche esigenza strategiche dell’impresa i CRM sono architettati attorno le strategie e le procedure aziendali business-to-business e business-to-consumer. Ciò è possibile attraverso software a moduli ampiamente personalizzabili ed implementabili. Il sistema informatico viene progettato ed installato sull’internet web aziendale, segue una messa in opera graduale previo la formazione del personale.
I moduli CRM
I CRM permettono l’attuazione dei soli moduli necessari alle esigenze del cliente. I moduli principali sono i seguenti:
1.0 GESTIONE FORZA VENDITA CRM
1.1 Gestione nuovi contatti commerciali
1.2 Gestione contatti ed aziende
1.3 Gestione opportunità di vendita
1.4 Gestione preventivi
1.5 Gestione ordini
2.0 STRUMENTI DI AMMINISTRAZIONE
2.1 Personalizzazione campi
2.2 Gestione menù a tendina
2.3 Personalizzazione video
2.4 Personalizzazione aree
2.5 Personalizzazione valute
3.0 GESTIONE PRODOTTI/SERVIZI
3.1 Gestione listini
3.2 Gestione cataloghi
3.3 Gestione bollettazione e fatture
4.0 GESTIONE MARKETING CRM
4.1 Gestione campagne marketing
4.2 Invio comunicazioni a gruppi (mail,sms,fax,lettere postalizzate, volantinaggio)
4.3 Modelli di email ed sms
4.4 Modelli di lettere e fax
5.0 REPORT E GRAFICI
5.1 Valori chiave
5.2 Costumizzazione report
5.3 20 report pre-compilati
5.4 20 grafici pre-compilati
5.5 Esportazione report PDF Excel
6.0 GESTIONE COMUNICAZIONI CRM
6.1 Webmail interna
6.2 Integrazione con Outlook
6.3 Integrazione con Office
6.4 Integrazione con Thunderbird
6.5 Portale clienti TIKET post vendita
6.6 RSS feed
7.0 GESTIONE ATTIVITA’
7.1 Appuntamenti incontri/compiti
7.2 Eventi ricorrenti
7.3 Calendario condiviso
7.4 Storico attività notifica email
7.5 Note
I CRM tengono traccia della comunicazione aziendale intraprese da innumerevoli collaboratori. I CRM trovano ampia applicazione oltre che in ambito commerciale, in aziende per il recupero del credito e in enti dove è necessario un management dei contatti esterni.
