1. Tenere formazione a distanza 
2. Effettuare presentazioni, seminari e conferenze 
3. Illustrare e lanciare i propri prodotti 
4. Collaborare a progetti 
5. Fornire assistenza 
6. Aggiornare tempestivamente la rete commerciale e tecnica

Tipologie
SCgest.com fornisce diverse soluzioni professionali di videoconferenza, disponibili a canone mensile o a consumo. Le soluzioni di comunicazione aziendale in videoconferenza sono progettate per invitare fino 1.250 partecipanti.

I CRM  (Customer relationship management)
Gli obiettivi dei sistemi CRM riguardano la gestione della comunicazione aziendale con i clienti nelle tre fasi critiche:
1. l’acquisizione di nuovi clienti
2. la distribuzione ponderale delle attività di vendita in proporzione alla capacità d’acquisto del singolo cliente
3. la fidelizzazione e il post vendita

Gli strumenti dei CRM
I principali strumenti dei CRM sono i database dei potenziali clienti, dei clienti, dei fornitori, dei listini, dei cataloghi e degli ordini suddivisi per attività e aree di vendita. I CRM quali gestori della comunicazione aziendale aiutano nella pianificazione temporale ed economica di tutte le attività di marketing e sviluppano automaticamente campagne di marketing diretto mezzo sms, email e fax.  Razionalizzano e detengono ogni modulistica aziendale. I CRM formalizzano le procedure aziendali. I CRM sono gestori degli appuntamenti, degli eventi delle attività dell impresa in ambiente multi utente gerarchico. I CRM restituiscono reportistiche economiche e statistiche in tempo reale sia in formato numerico che grafico.

Strategia aziendale e architettura a muduli dei CRM
Il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante ragion per il concetto di strategia aziendale va ben oltre la semplice installazione di un sistema informatico. Per rispondere alle più specifiche esigenza strategiche dell’impresa i CRM sono architettati attorno le strategie e le procedure aziendali business-to-business e business-to-consumer.  Ciò è possibile attraverso software a moduli ampiamente personalizzabili ed implementabili. Il sistema informatico viene progettato ed installato sull’internet web aziendale, segue una messa in opera graduale previo la formazione del personale.

I moduli CRM 
I CRM permettono l’attuazione dei soli moduli necessari alle esigenze del cliente. I moduli principali sono i seguenti:

1.0 GESTIONE FORZA VENDITA CRM 
1.1 Gestione nuovi contatti commerciali 
1.2 Gestione contatti ed aziende 
1.3 Gestione opportunità di vendita 
1.4 Gestione preventivi 
1.5 Gestione ordini

2.0 STRUMENTI DI AMMINISTRAZIONE
2.1 Personalizzazione campi 
2.2 Gestione menù a tendina 
2.3 Personalizzazione video 
2.4 Personalizzazione aree 
2.5 Personalizzazione valute

3.0 GESTIONE PRODOTTI/SERVIZI
3.1 Gestione listini
3.2 Gestione cataloghi
3.3 Gestione bollettazione e fatture

4.0 GESTIONE MARKETING CRM
4.1 Gestione campagne marketing 
4.2 Invio comunicazioni a gruppi (mail,sms,fax,lettere postalizzate, volantinaggio) 
4.3 Modelli di email ed sms
4.4 Modelli di lettere e fax

5.0 REPORT E GRAFICI
5.1 Valori chiave 
5.2 Costumizzazione report 
5.3 20 report pre-compilati 
5.4 20 grafici pre-compilati 
5.5 Esportazione report PDF Excel 

6.0 GESTIONE COMUNICAZIONI CRM
6.1 Webmail interna 
6.2 Integrazione con Outlook 
6.3 Integrazione con Office 
6.4 Integrazione con Thunderbird 
6.5 Portale clienti TIKET post vendita
6.6 RSS feed 

7.0 GESTIONE ATTIVITA’
7.1 Appuntamenti incontri/compiti 
7.2 Eventi ricorrenti 
7.3 Calendario condiviso 
7.4 Storico attività notifica email 
7.5 Note

I CRM tengono traccia della comunicazione aziendale intraprese da innumerevoli collaboratori. I CRM trovano ampia applicazione oltre che in ambito commerciale, in aziende per il recupero del credito e in enti dove è necessario un management dei contatti esterni.

Le rivoluzioni in ambito comunicativo conseguenti all’avvento del web sono tre: 
1. La bi-direzionalità della comunicazione (la comunicazione diventa relazione)
2. L’immediatezza della comunicazione (la relazione è efficace grazie alla velocità della comunicazione)
3. La multi-partecipazione nelle comunicazioni (alla relazione partecipano più persone) 

Comunicazione aziendale bi-direzionale 
Attraverso un messaggio pubblicitario, una campagna marketing, il sito internet dell’azienda può acquisire informazioni dai Clienti e dai potenziali Clienti. La comunicazione dal Cliente verso l’azienda può essere in forma palese o in forma celata. I sistemi che analizzano i comportamenti degli utenti internet rappresentano i metodi di comunicazione in forma celata che l’azienda non può trascurare. Da essi l’impresa può trarre vitali informazioni. SCgest.com a titolo dimostrativo e gratuito mette a disposizione lo strumento “CHIVISITA”  attraverso il quale è possibile individuare i nominativi delle aziende rilevanti che visitano il proprio sito e che dimostrano interesse per i contenuti dell’offerta web. Clicare qui per utilizzare lo strumento gratuito “CHIVISITA” 

L’immediatezza delle comunicazioni
La velocità in tempo reale delle comunicazione aziendali fa si che la comunicazione si trasformi in relazione. Ciò determina l’evoluzione dei sistemi di vendita fondati ora su incisive attività commerciali relazionali a discapito della pubblicità unidirezionali caratterizzata dalla mera divulgazioni di offerte. Lo strumento relazionale per eccellenza in immediatezza è la videoconferenza, mentre uno strumento di presentazione che annulla le distanze e fa visitare realisticamente luoghi è la visita virtuale. E’ fondamentale una corretta indicizzazione delle pagine web nei motori di ricerca, a titolo d’esempio ecco un utile strumento gratuito SCgest.com “CISIAMO” il quale permette di verificare quali pagine del mio web Google ha scansionato da oggi a sette giorni fa, per utilizzare “CISIAMO” cliccare qui. E’ importante la ricerca avanzata nel web attraverso Google, ecco un’utile risorsa gratuita SCgest.com per la ricerca avanzata con Google, cliccare qui.

La multi-partecipazione nelle comunicazioni
Software installati su server permettono la co-partecipazione di diversi compari aziendali nelle diverse fasi di comunicazione relazionale: in fase di divulgazione lo strumento per eccellenza è il CMS, in fase di vendita e post vendita è il CRM. Mentre i Blog e forum consentono la co-partecipazione nelle relazioni tra i Clienti.